OWH

Ogólne Warunki Handlowe (OWH) Grupy Cramer

I Część towaroznawcza

1. Informacje o jakości i właściwościach produktów
Gwarantujemy, że jakość towaru co najmniej odpowiada prezentowanym wzorcom sprzedażowym. Nie można jednak stosować wyższych kryteriów oceny. Zmiany wynikające z dalszego rozwoju produktów są dopuszczalne w rozsądnym zakresie. Egzemplarze wystawowe zazwyczaj wykazują drobne wady. Jeżeli takie egzemplarze zostają sprzedane, to – o ile nie uzgodniono inaczej – są one sprzedawane w stanie, w jakim zostały obejrzane i zaprezentowane, bez możliwości późniejszego zgłaszania reklamacji dotyczących wcześniej istniejących wad. Proszę zwrócić uwagę na poniższe ważne informacje:

1.1 Luźne tapicerowanie
Luźne wykonanie tapicerki stosowane jest we wszystkich meblach tapicerowanych z naszego asortymentu. Zapewnia ono ergonomiczny komfort siedzenia. Zwłaszcza w pierwszych miesiącach użytkowania może dojść do tzw. „ugniatania”. W tym procesie tapicerka traci początkową sztywność i osiąga pełną elastyczność. Podczas użytkowania tworzą się typowe fale, fałdy i wgłębienia. Ta właściwość mebli tapicerowanych jest normalna i nie stanowi podstawy do reklamacji.

1.2 Różnice w twardości siedziska
Sofy o różnych głębokościach siedziska, zestawy modułowe z elementami dodatkowymi, narożnikami lub szezlongami mogą ze względów konstrukcyjnych wykazywać różnice w twardości siedziska, a co za tym idzie – także różnice w wyglądzie fałd.

1.3 Luźne poduszki oparciowe i siedziskowe
Luźne poduszki dostosowują się indywidualnie do ciała, zapewniając tym samym optymalny komfort siedzenia. Powstawanie fałd i wgłębień oraz zarysowania podziału komór wewnątrz poduszek są nieuniknione. Aby zachować pierwotny kształt, konieczne jest regularne strzepywanie i układanie poduszek oparciowych po każdym użyciu.

1.4 Skóra
Im bardziej naturalna i wysokiej jakości jest skóra, tym bardziej widoczne są jej naturalne cechy, takie jak ślady po ukąszeniach owadów, blizny czy fałdy powstałe podczas hodowli. Skóra powinna być chroniona przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych i źródeł ciepła, ponieważ może blaknąć i wysychać. Pod wpływem ciepła ciała, nacisku i wilgoci skóra będzie się rozciągać. Są to naturalne właściwości i nie stanowią podstawy do reklamacji. W celu zachowania wartości oraz praw do gwarancji należy czyścić i pielęgnować meble skórzane zgodnie z instrukcją pielęgnacji. Oprócz regularnego czyszczenia, meble skórzane powinny być raz lub dwa razy w roku traktowane zalecanymi środkami do pielęgnacji skóry.

1.5 Przebarwienia
Tkaniny dżinsowe i inne modne materiały odzieżowe często nie posiadają wystarczającej trwałości kolorów. Barwniki mogą wówczas przenosić się na meble tapicerowane. Przebarwienia te nie są porównywalne z typowymi zabrudzeniami i nie są wadą materiału obiciowego.

1.6 Drewno
Drewno to materiał naturalny. Kolor, usłojenie i struktura będą się różnić od wzorcowego egzemplarza wystawowego. Różnice mogą występować również w ramach jednej dostawy. W przypadku mebli z litego drewna, w zależności od warunków panujących w pomieszczeniu, mogą wystąpić niewielkie odkształcenia lub drobne pęknięcia. Są to typowe cechy tego materiału i nie stanowią podstawy do reklamacji.

1.7 Odchylenia wymiarowe
Podawane wymiary są wartościami nominalnymi i mogą różnić się od rzeczywistych. W szczególności w przypadku mebli tapicerowanych tolerancje wymiarowe rzędu kilku centymetrów są typowe i wynikają z procesu produkcji. Jeżeli mebel ma zostać dopasowany do konkretnego pomieszczenia co do centymetra, należy to zgłosić przy składaniu zamówienia – i uczynić z tego część zamówienia.

1.8 Odchylenia kolorystyczne
Drobne różnice kolorystyczne pomiędzy egzemplarzem wystawowym lub próbką a zamówionymi meblami są typowe i nieuniknione. Dlatego też nie gwarantuje się identyczności kolorystycznej z naszymi wzorcami ani przy dostawach uzupełniających.

1.9 Nierówności powierzchni
Drobne nierówności powierzchni mogą występować z przyczyn technologicznych. Jeżeli nie są widoczne gołym okiem z odległości 70–100 cm w normalnych warunkach oświetleniowych, nie stanowią one wady.

1.10 Powierzchnie niewidoczne w trakcie użytkowania
Powierzchnie mebli, które są niewidoczne podczas normalnego użytkowania, np. tylne i dolne części szaf, komód, zagłówków łóżek, spodnie części stołów itd., nie są zazwyczaj wykończone w jakości ekspozycyjnej. Jeżeli mebel ma zostać ustawiony swobodnie w pomieszczeniu, musi to zostać wyraźnie zaznaczone i uwzględnione w zamówieniu.

1.11 Pielęgnacja
Aby cieszyć się wysokiej jakości produktami przez długi czas i uniknąć przedwczesnego zużycia, konieczna jest odpowiednia pielęgnacja i ostrożne użytkowanie. Prosimy zatem o przestrzeganie wskazówek dotyczących pielęgnacji i warunków gwarancji dla poszczególnych produktów.

II Część ogólna

2. Zawarcie umowy
Wiążąca umowa zostaje zawarta, gdy zamawiający podpisze zamówienie, przekaże nam pisemne zamówienie w formie nieformalnej, dokonana zostanie zaliczka lub przedpłata na poczet zamówienia, lub gdy zamówienie ustne zostanie przez nas potwierdzone i nie zostanie odwołane przez kupującego w terminie dwóch tygodni. Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez odszkodowania po jej zawarciu.

3. Terminy dostaw
Uzgodnione terminy dostaw liczone są od momentu pełnego doprecyzowania zamówienia. W przypadku opóźnień wynikających z braku przekazania przez kupującego niezbędnych informacji do realizacji zamówienia, nie ponosimy za nie odpowiedzialności. Podawane terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Dopuszczalne są dostawy częściowe. W przypadku opóźnienia w dostawie kupujący może odmówić przyjęcia świadczenia po bezskutecznym upływie wyznaczonego na piśmie odpowiedniego terminu dodatkowego. Jeśli produkcja zamówionego towaru została wstrzymana lub zaistniały przypadki siły wyższej, możemy odstąpić od umowy bez obowiązku wypłaty odszkodowania, jeżeli okoliczności te wystąpiły dopiero po zawarciu umowy lub nie były możliwe do przewidzenia w chwili jej zawarcia, a pozyskanie towaru o podobnych parametrach nie jest możliwe. Dokonane już płatności zostaną niezwłocznie zwrócone. Sprzedającemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli po jej zawarciu ujawnią się okoliczności wskazujące na zagrożenie wykonania świadczenia przez kupującego z powodu jego niewypłacalności i/lub braku zdolności kredytowej. Roszczenia odszkodowawcze zgodnie z punktem 6 niniejszych OWH pozostają bez zmian.

4. Dostawa
Dostawa towaru odbywa się zgodnie z ustaleniami – poprzez odbiór z magazynu lub dostarczenie do miejsca przeznaczenia. Sprzedający decyduje, czy towar zostanie dostarczony przez własny zespół dostawczy, firmę spedycyjną lub usługę kurierską. Koszty dostawy rozliczane są zgodnie z umową zawartą z klientem. Możliwe jest uzgodnienie dostawy na koszt sprzedającego. Kupujący zobowiązany jest do zapewnienia dojazdu do obiektu dla pojazdu ciężarowego oraz utwardzonej drogi o maksymalnej długości 50 m do miejsca docelowego. Kupujący ponosi odpowiedzialność za to, aby zamówione meble mogły zostać wniesione do wskazanego pomieszczenia oraz aby pomieszczenia te były odpowiednie pod względem wymiarów i warunków technicznych do montażu. W przypadku utrudnionego dostępu jesteśmy uprawnieni do obciążenia kupującego dodatkowymi kosztami. Brak możliwości dostawy nie zwalnia kupującego z obowiązku odbioru towaru. Kupujący zobowiązany jest zapewnić nam nieodpłatny dostęp do miejsca dostawy. Wszelkie czynności przygotowawcze lub czas poświęcony przez kupującego w tym celu nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to również sytuacji, gdy realizacja dostawy wymaga wielokrotnego dojazdu, a dla kupującego wiąże się to z dodatkowymi nakładami. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostawy ani za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem siły wyższej lub innymi nieprzewidywalnymi okolicznościami (np. zakłóceniami w działalności przedsiębiorstwa, strajkami, lockoutami, brakiem pracowników, energii lub surowców, trudnościami w uzyskaniu niezbędnych zezwoleń lub opóźnieniami w dostawach od dostawców), za które sprzedający nie ponosi odpowiedzialności. Termin dostawy ulega przedłużeniu o czas trwania takich okoliczności. Dotyczy to również sytuacji, gdy okoliczności te dotyczą poddostawców.

5. Montaż
Jeśli przy złożeniu zamówienia uzgodniono montaż mebli wymagających złożenia, dostarczony towar zostanie fachowo zamontowany w miejscu przeznaczenia. Koszty montażu rozliczane są zgodnie z umową. Możliwe jest uzgodnienie ceny obejmującej dostawę i montaż bez osobnego wykazania kosztów. Gwarantujemy możliwość montażu i jego dokładność tylko wtedy, gdy pomiar został dokonany przez nas przed zawarciem umowy i stał się jej integralną częścią. Nie ponosimy odpowiedzialności za wymiary przekazane przez kupującego. Produkty podłączane do sieci elektrycznej, wodnej lub gazowej (np. oświetlenie do zabudowy lub urządzenia elektryczne) są jedynie dostarczane. Ich podłączenie i montaż powinny być wykonane na miejscu przez osoby trzecie lub – na życzenie – przez nas, według rzeczywiście poniesionych kosztów. Dodatkowe prace wykonane na życzenie klienta, wykraczające poza zakres umowny, będą rozliczane według obowiązującej stawki godzinowej bez potrzeby osobnego zlecenia na piśmie. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą przekazania towaru.

6. Zwłoka w odbiorze
Kupujący zobowiązany jest do odbioru towaru w ustalonym terminie. W przypadku nieodebrania towaru w terminie, po wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu mamy prawo odmówić wykonania świadczenia i dochodzić odszkodowania z tytułu niewykonania umowy. Wysokość odszkodowania wynosi 30% ceny zakupu, o ile kupujący nie udowodni, że szkoda nie powstała lub jest niższa. W przypadku szczególnie wysokich szkód, np. przy indywidualnych zamówieniach, zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia wyższych, udokumentowanych roszczeń. W przypadku opóźnienia przekraczającego jeden miesiąc, możemy naliczyć koszty magazynowania.

7. Zwrot towaru
Kupującemu nie przysługuje prawo do zwrotu zakupionego towaru – zarówno nowego, jak i z ekspozycji. W przypadku odstąpienia od umowy z winy kupującego (np. opóźnienia w płatności lub jednostronnego, nieuprawnionego odstąpienia od umowy), a dostarczony towar zostanie zwrócony, przysługuje nam prawo do rekompensaty za poniesione koszty, użytkowanie i utratę wartości. Koszty transportu i montażu podlegają zwrotowi w pełnej wysokości. Za utratę wartości i użytkowanie stosuje się następujące ryczałty: w pierwszym roku 50% ceny zakupu bez potrąceń, w drugim roku 60%. Kupujący może udowodnić, że szkoda w ogóle nie powstała lub jest niższa.

8. Cena zakupu i termin płatności
Cena zakupu jest płatna bez rabatu lub innych potrąceń w momencie dostawy, odbioru lub udostępnienia towaru w ustalonym terminie – gotówką, kartą EC lub innymi zaakceptowanymi przez nas metodami płatności. Obowiązek zapłaty istnieje również wtedy, gdy kupujący z jakiegokolwiek powodu nie może odebrać gotowego towaru w uzgodnionym terminie.

9. Rękojmia
Okres rękojmi przy sprzedaży nowego towaru wynosi dla konsumentów dwa lata, dla przedsiębiorców jeden rok od daty dostawy. Przy zakupie towarów używanych lub z ekspozycji okres rękojmi wynosi co do zasady jeden rok. Z rękojmi wyłączone są szkody powstałe wskutek naturalnego zużycia, wilgoci, nadmiernego ogrzewania pomieszczeń, intensywnego działania światła słonecznego lub sztucznego, temperatury, warunków atmosferycznych lub niewłaściwego użytkowania.

10. Reklamacje i odstąpienie od umowy
Widoczne wady należy zgłosić niezwłocznie przy dostawie, najpóźniej w ciągu dwóch tygodni od otrzymania towaru. Nasze zobowiązania z tytułu rękojmi realizujemy poprzez naprawę lub wymianę wadliwych części. Wymiana może być żądana jedynie wówczas, gdy jest to ekonomicznie uzasadnione. Jeżeli dwukrotna próba naprawy nie powiedzie się lub naprawa nie zostanie przeprowadzona w wyznaczonym pisemnie rozsądnym terminie, klient ma prawo do odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny. W przypadku odstąpienia sprzedający ma prawo żądać rekompensaty za zużycie towaru. Wynosi ona 20% ceny zakupu w pierwszym roku użytkowania, oraz po 10% za każdy kolejny rok. Odszkodowanie z tytułu odstąpienia od umowy lub zwrotu jest wykluczone.

11. Odpowiedzialność
Z wyjątkiem przypadków wynikających z ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz szkód na zdrowiu lub życiu, odpowiedzialność ogranicza się do winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Odszkodowanie za szkody pośrednie przysługuje tylko wtedy, gdy brak jest gwarantowanej cechy towaru. W przypadku naruszenia istotnych obowiązków odpowiedzialność ogranicza się do przewidywalnej szkody. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia mienia kupującego spowodowane normalnym użytkowaniem mebli, np. zarysowania podłóg lub ścian przez meble ruchome. Odpowiedzialność ogranicza się wyłącznie do samego towaru. Czas poświęcony przez kupującego na dostawę lub serwis nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów. Wszelkie potrącenia roszczeń są wykluczone.

12. Zastrzeżenie własności
Towar pozostaje naszą własnością do momentu pełnej zapłaty. Kupujący nie ma prawa do jego dalszego zbycia ani przekazania osobom trzecim. W przypadku zagrożenia utraty towaru (np. egzekucja komornicza), należy nas niezwłocznie poinformować. W razie naruszenia powyższego mamy prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu towaru.

13. Miejsce wykonania umowy i właściwość sądu
Miejscem wykonania umowy jest Elmshorn, Hamburg lub Berlin – według naszego wyboru. Dotyczy to również właściwości sądu, jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą lub osobą prawną.

14. Ochrona danych osobowych
Wszystkie dane osobowe niezbędne do realizacji zamówienia są zapisywane w formie elektronicznej i traktowane jako poufne. Dane takie jak imię, nazwisko, adres i dane kontaktowe są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia. W ramach realizacji zamówienia możemy przekazywać te dane podwykonawcom, np. w celu dostawy lub świadczenia usług serwisowych. Poza tym dane nie będą udostępniane osobom trzecim, zwłaszcza nie w celach reklamowych. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych znajdują się pod adresem: www.cramer-moebel.de/pl/ochrona-danych/

15. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Sprzedający nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu przed organem mediacyjnym dla konsumentów.

16. Klauzula salwatoryjna
Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe obowiązują u następujących dostawców należących do Grupy Cramer:

Cramer + Cramer 2 C Möbelfabrik (GmbH & Co. KG)
Sibirien 6a, 25335 Elmshorn

Cramer Möbel + Design GmbH
Kieler Str. 301, 22525 Hamburg

Cramer Möbel + Design Berlin GmbH
Meinekestr. 11, 10719 Berlin

© Cramergruppe Wersja 08/2025